Panduan Resmi Trolia

Belanja gampang,
langkah demi langkah.

Semua yang perlu kamu tahu buat pakai Trolia — dari daftar akun, belanja, sampai pesanan sampai di tangan (atau kamu ambil sendiri di toko).

Mulai Belanja → Cara Ambil di Toko
KODE PENGAMBILAN
482913
Tunjukkan ke toko saat ambil pesanan
01 — MULAI DI SINI

Daftar & masuk ke akunmu

Butuh kurang dari semenit. Pilih peranmu sebagai pembeli — baik akun biasa maupun akun mitra, caranya sama persis.

  1. 1

    Buka aplikasi dan ketuk "Daftar sekarang"

    Ada di halaman masuk, tepat di bawah tombol Masuk.

  2. 2

    Isi data diri dan buat kata sandi

    Nama, email, dan nomor WhatsApp aktif — dipakai untuk notifikasi pesanan.

  3. 3

    Masuk pakai email dan kata sandi

    Lupa kata sandi? Ketuk "Lupa kata sandi?" di halaman masuk untuk atur ulang.

Tonton video tutorial untuk langkah detail

Punya akun Mitra? Kamu belanja dengan cara yang persis sama — cuma harga sebagian produk otomatis jadi lebih hemat begitu kamu masuk.

02 — BELANJA

Cari dan pilih produk

Jelajahi lewat kategori atau kolom pencarian, lalu tambahkan ke keranjang.

  1. 1

    Cari lebih cepat

    Ketuk kolom pencarian di Beranda, atau telusuri lewat kategori seperti Kebutuhan Dapur, Minuman, sampai Personal Care.

  2. 2

    Lihat detail produk

    Cek foto, harga, berat, dan ulasan pembeli lain sebelum menambahkan ke keranjang.

Tonton video tutorial untuk langkah detail

Produk lagi promo ditandai badge diskon dengan harga coret — harga baru otomatis dipakai saat checkout.

03 — CHECKOUT

Selesaikan pesananmu

Pilih cara terima pesanan, lalu bayar. Dua langkah, selesai.

Langkah 1 — Pilih cara belanja

AMBIL DI TOKO

Datang sendiri ke toko

  • Tanpa biaya pengiriman
  • Dapat kode pengambilan 6 digit
  • Ambil begitu status "Siap Diambil"
KIRIM KE RUMAH

Diantar kurir ke alamatmu

  • Ongkir menyesuaikan jarak
  • Bisa dilacak posisi kurirnya
  • Bebas pilih alamat tersimpan

Tonton video tutorial untuk langkah detail

Langkah 2 — Pilih metode pembayaran

Transfer Manual

Salin nomor rekening yang tertera, transfer sesuai total tagihan, lalu unggah bukti transfer di halaman yang sama.

COD (Bayar di Tempat)

Siapkan uang pas sesuai total tagihan. Bayar langsung saat pesanan tiba atau kamu ambil di toko.

Tonton video tutorial untuk langkah detail

04 — AMBIL DI TOKO

Cara ambil pesanan sendiri

Begitu barang siap, kamu tinggal datang bawa kode pengambilan.

  • 1
    Pesanan DibuatMenunggu konfirmasi & pembayaran diverifikasi
  • 2
    DiprosesToko sedang menyiapkan pesananmu
  • 3
    Siap DiambilKode pengambilan 6 digit muncul di Detail Pesanan — simpan atau screenshot
  • 4
    SelesaiSebutkan kodenya ke petugas toko, pesanan langsung kamu bawa pulang

Tonton video tutorial untuk langkah detail

Kode ini kunci pengambilan. Jangan bagikan ke orang lain kecuali kamu yang menugaskan mereka mengambilkan pesanan.

05 — KIRIM KE RUMAH

Lacak pesanan yang diantar

Pantau posisi pesananmu secara langsung sampai tiba.

  • 1
    Pesanan DibuatMenunggu konfirmasi
  • 2
    DiprosesKurir sedang ditugaskan
  • 3
    DikirimPesanan dalam perjalanan ke alamatmu
  • 4
    Tiba di LokasiKurir sudah sampai di alamat tujuan
  • 5
    SelesaiPesanan diterima — jangan lupa beri ulasan

Cara pesanan dikirim ke rumah

Cara lacak posisi pesanan

Ketuk tombol Lacak Pesanan di halaman Detail Pesanan untuk lihat status real-time. Tersedia selama pesanan masih berjalan.

06 — PESANAN SAYA

Riwayat dan status pesanan

Semua pesananmu, tersimpan rapi di satu tempat.

Setiap pesanan punya salah satu status berikut:

Diproses Dikirim Siap Diambil Selesai Dibatalkan

Invoice pesanan

Unduh atau bagikan struk pembelian langsung dari halaman Detail Pesanan, kapan pun kamu butuh.

Beri ulasan

Setelah pesanan selesai, bantu pembeli lain dengan menilai produk lewat tombol "Beri Ulasan".

Cara cetak/unduh invoice pesanan

Cara memberi ulasan pesanan

07 — AKUN

Kelola profil dan alamat

Semua ada di tab Akun, di navigasi bawah aplikasi.

Profil

Perbarui nama, foto, tanggal lahir, dan nomor WhatsApp kapan saja lewat menu Profil Saya.

Alamat tersimpan

Tambah beberapa alamat dan tandai satu sebagai alamat utama untuk pengiriman lebih cepat.

Tonton video tutorial untuk langkah detail

Khusus akun Mitra: lengkapi foto KTP, nama toko, lokasi, dan foto toko di halaman profil — sifatnya opsional, bisa diisi belakangan.

08 — BANTUAN

Masih ada yang mengganjal?

Beberapa pertanyaan yang paling sering ditanyakan.

Buka Riwayat Pesanan, ketuk pesanan yang statusnya "Siap Diambil", kodenya selalu tampil di halaman Detail Pesanan selama pesanan belum diambil.

Tidak bisa diubah otomatis. Hubungi Layanan Pelanggan lewat menu Chat supaya dibantu tim kami.

Akun Mitra otomatis mendapat harga khusus di beberapa produk. Pelanggan biasa tetap melihat harga normal — bukan bug.

Selama status masih "menunggu konfirmasi" atau "Sedang Diproses", kamu bisa membatalkan sendiri dari Detail Pesanan.

Tonton video tutorial untuk langkah detail

Masih butuh bantuan? Buka menu Chat di aplikasi untuk terhubung langsung dengan tim kami.

09 — DOWNLOAD APLIKASI

Install Trolia di HP kamu

Belanja jadi lebih mudah lewat aplikasi. Tersedia untuk perangkat Android.

File .apk · Android 6.0 ke atas

Tonton video tutorial untuk langkah detail