1Ikhtisar
Di Trolia, kami menghormati privasi kamu dan berkomitmen untuk transparan tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadimu. Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan pilihan apa yang kamu miliki terkait data tersebut.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna aplikasi Trolia — baik sebagai Pelanggan maupun Mitra — dan mencakup praktik kami terkait pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan, dan keamanan data.
2Pengumpulan Data
Saat kamu mendaftar dan menggunakan aplikasi Trolia (baik sebagai pelanggan maupun mitra), kami mengumpulkan informasi berikut:
Data akun
Nama lengkap, alamat email, nomor WhatsApp, kata sandi (tersimpan terenkripsi), tanggal lahir, jenis kelamin, dan status pernikahan.
Data profil tambahan (khusus Mitra)
Foto KTP, nama toko, foto toko, dan lokasi toko.
Data alamat
Alamat pengiriman yang kamu simpan, termasuk titik koordinat lokasi (latitude/longitude) untuk keperluan perhitungan ongkos kirim dan pelacakan pesanan.
Data transaksi
Riwayat pesanan, detail produk yang dibeli, metode pembayaran, dan bukti transfer yang kamu unggah.
Data perangkat
Token notifikasi (untuk mengirim pemberitahuan status pesanan) dan informasi teknis dasar perangkat yang kamu gunakan.
3Akses Kamera
Aplikasi kami meminta akses ke kamera perangkatmu untuk tujuan berikut:
Verifikasi Mitra
Mengambil foto KTP dan foto toko sebagai bagian dari proses pendaftaran dan verifikasi akun Mitra.
Bukti pengiriman
Kurir menggunakan kamera untuk mengambil foto bukti saat pesanan selesai diantar.
Foto profil dan bukti transfer
Kamu dapat memilih atau memotret gambar untuk foto profil akun dan unggahan bukti pembayaran.
Akses kamera hanya diminta ketika benar-benar dibutuhkan oleh fitur terkait, dan kamu bisa mencabut izin ini kapan saja lewat pengaturan perangkat. Mencabut izin bisa membuat sebagian fitur (mis. unggah foto KTP atau bukti kirim) tidak berfungsi.
4Notifikasi Pengguna
Kami menggunakan notifikasi push (Firebase Cloud Messaging) dan pesan dalam aplikasi untuk menginformasikan aktivitas akun dan sistem, di antaranya:
Notifikasi status pesanan
Pesanan diproses, dikirim, siap diambil, atau selesai.
Notifikasi pembayaran
Konfirmasi pembayaran diterima atau ditolak.
Notifikasi info & update aplikasi
Pembaruan versi aplikasi atau pengumuman umum dari tim Trolia.
Izin notifikasi diminta saat kamu pertama kali menggunakan aplikasi dan dapat diatur ulang kapan saja lewat pengaturan perangkat.
5Cara Kami Menggunakan Data
Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk mendukung layanan Trolia, di antaranya:
- Memproses dan mengantarkan pesananmu, termasuk menghitung biaya pengiriman berdasarkan jarak.
- Mengirim notifikasi terkait status pesanan lewat aplikasi dan/atau WhatsApp.
- Memverifikasi pembayaran yang kamu lakukan.
- Meningkatkan kualitas layanan dan mencegah penyalahgunaan aplikasi (misalnya validasi kode voucher).
- Menghubungi kamu jika ada kendala terkait pesanan atau akun.
6Dasar Hukum Pemrosesan
Kami memproses data pribadimu berdasarkan dasar berikut:
Pelaksanaan layanan
Pemrosesan diperlukan agar kami bisa memproses pesanan dan menjalankan transaksi jual-beli di Trolia sesuai permintaanmu.
Kewajiban hukum
Mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia terkait transaksi elektronik dan perlindungan konsumen.
Kepentingan sah
Menjaga keamanan aplikasi, mencegah penyalahgunaan, dan meningkatkan kualitas layanan bagi seluruh pengguna.
7Penyimpanan Data
Kami menyimpan data pengguna selama akun kamu masih aktif digunakan, ditambah jangka waktu wajar setelahnya untuk keperluan riwayat transaksi, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan terhadap kewajiban hukum yang berlaku.
Jika kamu meminta penghapusan akun, data pribadi akan kami hapus sesuai proses pada bagian Penghapusan Akun & Penghapusan Data di bawah, kecuali data yang wajib dipertahankan lebih lama karena ketentuan hukum (misalnya catatan transaksi untuk keperluan pajak/pembukuan).
8Langkah Keamanan
Kami menyimpan data kamu di server yang kami kelola dengan langkah pengamanan wajar, termasuk enkripsi kata sandi dan pembatasan akses hanya untuk pihak yang berkepentingan. Meski begitu, tidak ada sistem yang 100% bebas risiko — kami mendorong kamu untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akunmu sendiri.
9Berbagi Data Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadimu kepada siapa pun. Data hanya dibagikan secara terbatas kepada:
Kurir/toko terkait pesananmu
Nama, alamat, dan nomor WhatsApp diperlukan agar pesanan bisa diantar dengan benar.
Penyedia layanan teknis pihak ketiga
Membantu operasional aplikasi, seperti layanan perhitungan rute (OSRM) untuk estimasi jarak pengiriman dan Firebase untuk pengiriman notifikasi.
Otoritas hukum
Apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
10Hak Data Anda
Kamu berhak untuk:
Lihat dan perbarui profil
Melihat dan memperbarui data profil kapan saja lewat menu Akun di aplikasi.
Minta penghapusan data
Meminta penghapusan akun dan data terkait, dengan menghubungi tim kami.
Tanya penggunaan data
Menanyakan bagaimana data kamu digunakan lewat kontak yang tersedia di bawah.
11
12Penghapusan Akun & Penghapusan Data
Saat ini fitur hapus akun mandiri belum tersedia di dalam aplikasi. Untuk meminta penghapusan akun dan data pribadi terkait, silakan hubungi admin kami melalui WhatsApp — permintaanmu akan diproses secara manual oleh tim kami.
Kirim permintaan penghapusan akun lewat WhatsApp Admin Trolia. Beberapa data seperti catatan transaksi tetap dapat kami simpan lebih lama jika diwajibkan oleh hukum.
13Kontak & Dukungan
Ada pertanyaan soal privasi datamu? Kontak tim kami kapan saja.
Hubungi kami lewat WhatsApp, atau lewat menu Chat di aplikasi.